ADN pentru Succes

Episodul 1

Despre mine și cursul ADN pentru Succes

Episodul 2

Cum vă pot ajuta cu inovația și cu accesul la resurse utile de informație

Episodul 3

Sprinturile Digitale – Instrumentele pentru Succes în Inovație

Episodul 4

Definiția Sprintului Digital – Ce este, ce presupune, cui se adresează

Episodul 5

Care sunt beneficiile sprinturilor digitale

Episodul 6

Utilitatea inovației și a conceptelor inovative

Episodul 7

Utilitatea metodologiei de inovare pentru rezolvarea problemelor în diverse zone de activitate

Episodul 8

Structurarea informației – Competență-cheie în Inovație

Episodul 9

Termenii noi specifici zonei de inovație

Episodul 10

Cum trecem de la departamente specializate la echipe multidisciplinare în Inovație

Episodul 11

Avem resursele să inovăm în România la fel ca în țările mai dezvoltate?

Episodul 12

Demersul de a inova în România

Episodul 13

Mulțumiri

Episodul 14

De ce este important să învățăm cum se realizează un proces inovativ

Episodul 15

Putem avea încredere în noile metodologii?

Episodul 16

Utilitatea tehnicilor de inovație pentru Meseriile Viitorului

Episodul 17

Inovația și creativitatea ca mijloace de diminuare a stresului profesional

Episodul 18

Brandurile si noile tehnici de inovație

Episodul 19

Ce-l doare pe consumatorul de bunuri și servicii

Episodul 20

Cum răspundem nevoilor consumatorilor de personalizare a produselor și a serviciilor

Episodul 21

Dinamica echipelor care lucrează cu sprinturile digitale

Episodul 22

Cum asamblăm și armonizăm o echipă pentru a genera Inovație?

Episodul 23

Ce tensiuni și conflicte se pot naște în cadrul sprinturilor digitale?

Episodul 24

Cum putem avea încredere în coechipieri și în rezultatele bune ale muncii în echipă

Episodul 25

Putem redescoperi plăcerea de a munci prin dobândirea de noi competențe?

Episodul 26

Pot Inovația și Creativitatea să hrănească plăcerea de a lucra în companii?

Episodul 27

Este puterea colaborării un energizant în cursa contra timp?

Episodul 28

Perspective pentru prezentări de succes despre inovație și design sprint

Episodul 29

Ce trebuie să conțină prezentarea proiectului de inovație și design sprint_Partea 1

Episodul 30

Ce trebuie să conțină prezentarea proiectului de inovație și design sprint_Partea 2

Episodul 31

Ce trebuie să conțină prezentarea proiectului de inovație și design sprint_Partea 3

Episodul 32

Ce trebuie să conțină prezentarea proiectului de inovație și design sprint_Partea 4

Episodul 33

Ce trebuie să conțină prezentarea proiectului de inovație și design sprint_Partea 5

Episodul 34

Ce trebuie să conțină prezentarea proiectului de inovație și design sprint_Partea 6

Episodul 35

Introducere pe pași în sprintul digital

Episodul 36

Pasul 1. Cercetare și empatizare cu clientul

Episodul 37

Pasul 2. Definirea problemei de rezolvat

Episodul 38

Pasul 3. Generarea de idei și soluții

Episodul 39

Pasul 4. Sesiunea de prototipare

Episodul 40

Tipuri de prototipuri

Episodul 41

Pasul 5. Testarea cu utilizatorii

Episodul 42

De ce nu ajută cercetările de piață clasice în design sprint

Episodul 43

Despre trainer și Introducere Curs Design Servicii

Episodul 44

Ce inseamna să fim Creatori de Experiențe și să facem Design de Servicii?

Episodul 45

Cât de importante sunt serviciile de Customer Care în viața unei companii

Episodul 46

De ce este bine să gândim în termeni de Servicii Clienți și să ne focusăm pe acestea mai presus de Marketing

Episodul 47

Care sunt caracteristicile Serviciilor de Succes pentru Clienții tăi?

Episodul 48

Ce presupune sa-i rezolv clientului problemele?

Episodul 49

Descoperiți PDF Branduri

Episodul 50

Ce metode practice avem de aliniere a activitatilor de marketing la conceptul de Servicii Clienți?

Episodul 51

Ce instrumente putem utiliza pentru o activitate excelentă de Servicii Clienți?

Episodul 52

La ce ne folosește un Customer Journey și cum îl realizăm?

Episodul 53

Frecvența cu care realizăm un Customer Journey

Episodul 54

Cum facem Storytelling pentru Servicii Clienți reușite?

Episodul 55

Ce este User Persona și la ce folosește?

Episodul 56

Cum facem interviuri în profunzime cu clienții noștri si ce alte metode mai există

Episodul 57

Cum adresăm punctele nevralgice ale activității noastre ca urmare a interviurilor cu clienții?

Episodul 58

Cum primim feedback de la utilizatorii de servicii din mediul online?

Episodul 59

Cât este de important Newsletter-ul companiei în activitatea de Servicii Clienți

Episodul 60

Cum transformăm un magazin fizic pentru o experiență multisenzorială a clienților?

Episodul 61

Cum a evoluat disciplina Marketing de-a lungul timpului

Episodul 62

Cum putem crea o experiență memorabilă pentru clienții noștri

Episodul 63

Ce mecanisme ne ajută să creăm o experiență memorabilă pentru clienții noștri

Episodul 64

Principalele caracteristici-cheie ale experiențelor memorabile

Episodul 65

Să luăm exemplul Uber

Episodul 66

Tipuri de experiențe cu clienții

Episodul 67

Ce experiențe cu clienții putem crea în mediul online?

Episodul 68

Cum ne aliniem noilor tehnici de Design de Experiențe Clienți

Episodul 69

Exemple Așa Nu când vine vorba de experiențe pentru clienți

Episodul 70

Top industrii în care experiențele pentru clienți sunt utilizate la maximum

Episodul 71

Mulțumiri